Sağlık sisteminde hız çoğu zaman empatiyi gölgede bırakıyor. Ancak Texas A&M Üniversitesi’nden Prof. Dr. Leonard Berry ve meslektaşlarının Mayo Clinic Proceedings dergisinde yayımladığı makale, dinlemenin yalnızca bir nezaket unsuru değil, doğrudan tedavi edici bir araç olduğunu ortaya koydu.
Boston’daki Institute for Healthcare Improvement ve Henry Ford Health Detroit’ten araştırmacılarla birlikte çalışan ekip, “değer odaklı dinleme” kavramını tanımladı. Bu yaklaşım; doğru soruları sormayı, anda olmayı, merak ve şefkat göstermeyi içeriyordu.
“Dinleme, şifaya açılan kapıdır"
ScienceDaily'de yer alan habere göre Berry, “Dinleme, şifaya açılan kapıdır. Bu şekilde bağ kurar, anlar ve daha iyi hizmet ederiz.” dedi.
Makaledeki en çarpıcı örneklerden biri Norveç’teki bir huzurevinde yaşanan olaydı. Bir hemşire, hastasına “Sizin için iyi bir gün ne olurdu?” diye sordu. Hasta, “Mavi gömleğimi giymek istiyorum” cevabını verdi.
Nedenini soran hemşire, gömleğin hastanın iki yıl önce kaybettiği eşinin en sevdiği gömlek olduğunu öğrendi. Bu sohbetin ardından hasta, ilk kez diğer sakinlerle iletişim kurmak istedi.
Altı farklı dinleme stratejisi
Araştırmacılar, sağlıkta daha iyi bakım için uygulanabilecek altı dinleme yöntemini sıraladı:
Yakından dinleme: Fiziksel olarak hazır bulunmak güven ve açıklık yaratır.
Merakla dinleme: Açık uçlu sorularla samimi iletişim sağlanır.
Güven kazanan dinleme: Yargısız ve dikkatli bir yaklaşım güveni artırır.
Tasarım destekli dinleme: Klinik ortamın düzeni bile hasta ile iletişimi kolaylaştırabilir.
Güçlendiren dinleme: Hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının önerileri dikkate alındığında süreçler daha verimli olur.
Dayanıklılığı artıran dinleme: Sağlık çalışanlarının da duygusal olarak desteklenmesi, hastalara yansır.
Ne kadar mümkün?
Berry ve ekibi, derin dinlemenin hasta-hekim ve hekim-hekim ilişkilerini dönüştüreceğini belirtiyor.
“Gerçek dinleme, daha iyi kararlar, daha güçlü ilişkiler ve kişiselleştirilmiş bakım anlamına geliyor. Nezaket sağlıkta bir lüks değil, bir gerekliliktir. Dinleme ise bunun en güçlü ifadesidir.” diyor Berry.
Öte yandan sağlık kuruluşlarında artan hasta yoğunluğu, bu tür değer odaklı dinlemenin her zaman uygulanabilmesini zorlaştırıyor.
